Beschwerdebearbeitung
Informationen zum Umgang mit Beschwerden
Sehr verehrter Kunde,
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Falls Sie dennoch einmal einen Grund zur Beanstandung haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen.
Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?
Die Beschwerde kann schriftlich per Brief, per Fax oder per E-Mail bei uns eingereicht werden. Sie können dazu die im Impressum unserer Internetseite angegebenen Adress- und Kontaktdaten verwenden.
Wie bearbeiten wir Ihre Beschwerde?
Eingangsbestätigung
Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, bestätigen wir Ihnen deren Eingang und informieren Sie über die voraussichtliche Bearbeitungszeit. Sollten wir feststellen, dass wir für Ihre Beschwerde nicht zuständig sind, informieren wir Sie umgehend hierüber und teilen Ihnen, soweit uns dies möglich ist, die zuständige Stelle mit.
Prüfung und Bearbeitung
Wir prüfen Ihre Beschwerde umfassend und bemühen uns, diese schnellstmöglich zu beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, unterrichten wir Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Benachrichtigungen
Auf Ihren Wunsch hin erteilen wir Ihnen alle Benachrichtigungen und Informationen schriftlich.
Erläuterung der Entscheidung
Sollten wir Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen können, erläutern wir Ihnen die Gründe hierfür und weisen Sie auf etwaig bestehende Möglichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiterverfolgen können.